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4月11日，一则“女车主坐在奔驰车前引擎盖上哭诉”的视频广为流传。车主在视频中称，她在西安利之星奔驰4S店首付20多万购买了一辆新车，不料还没开出4S店就出现发动机漏油。此后，车主与4S店多次沟通，却被告知无法退款也不能换车，只能更换发动机。车还没开，却要换个“心脏”，被逼无奈的车主只好到店内通过“哭闹”的方式维权。

许多消费者在这起事件中感到失望，更因为奔驰是汽车消费领域的“百年老店”。消费者付出更多金钱，对产品有更高期待，却没能享受到更高品质的服务，这样的心理落差只会进一步消耗品牌的信誉度和美誉度。近些年来，从苹果公司售后服务对客户划分三六九等，到高档酒店曝出卫生管理漏洞，再到波音公司消极应对飞机设计缺陷，无不在发出警示：越是影响力大的品牌和企业，越应当加强自我约束，肩负起更大的责任，对得起消费者的信任。须知，再厚实的家底也经不起任性地折腾。不懂得尊重消费者、不懂得敬畏市场，最终难免也会被一夜淘汰。

IMF指出，这导致市场进一步对货币政策的预期路径进行重新评估。目前，投资者预期央行将实施更大幅度的政策宽松，包括美国。这种有利的环境帮助市场重新企稳。总体而言，IMF认为，全球金融条件自今年4月《世界经济展望》发布以来进一步放松。这种宽松在美国和欧元区尤为明显，而中国金融条件的净变化和其他主要新兴市场经济体的总变化很小。

“顾客至上”从来不是一句空洞的口号，而必须落实在企业经营管理的每个细节当中。为什么一些企业在产品宣传和品牌塑造上显得“高大上”，到了实际的产品和服务中却显得“火候未到”“功力不足”？除了少数企业存在虚假宣传、过度包装外，更大的原因在于一些企业在细节处的管理跟不上，甚至很混乱。比如此次事件中暴露出的汽车PDI检查不严、金融中介费用不透明等现象，被网友质疑与奔驰公司对其经销商缺乏协调和管理有关。对于任何一家大型企业来说，管理层级越来越多，与其相关的产业链结构也更复杂，但始终不应忘记企业经营的出发点和落脚点都是满足市场需求。理顺组织结构、提高科学管理水平，才能把服务客户的理念转化为现实，也为自己赢得市场、赢得口碑。

责任编辑：霍琦新京报快讯 据@郑州市公安局解放路派出所消息，1月8日上午，郑州市公安局解放路派出所组织警力对网民反映火车站大妈深夜揽客的“井泉旅馆”进行清理清查，依法控制旅馆老板王某（男，45岁，息县人）嫌疑人赵某（女，47岁，息县人）。目前，涉事旅馆已被停业整顿，案件正在进一步办理中。

人生不如意十有八九。有时候最难过的关，不是干瘪的钱包、生活的艰难，而是偏执的内心和冲动的魔鬼。绝望、忿恨、不平……如果不通过合理有效的途径去纾解，最终疯狂的戾气爆发、原始的暴力显露，酿成的必将是惨痛的悲剧。这个时候，多一点冷静多一份理性，给别人一份谅解，给自己一个退路，不要让自己的人生追悔莫及，无法挽回。